Çiçekler, bozulabilir ürünler sınıfında olduğundan, teslimattan sonra iade ve değişim yalnızca belirli durumlarda kabul edilir.
Sipariş teslim alındıktan sonra 24 saat içinde iade veya değişim talebinde bulunulmalıdır.
2. İadenin Kabul Edildiği Durumlar
Teslim edilen çiçeğin yanlış veya eksik olması durumunda (örneğin, yanlış renk veya farklı bir ürün).
Çiçeklerin teslimat sırasında zarar görmüş olması durumunda (örn. solmuş veya ezilmiş çiçekler).
Özel günler için verilen siparişlerin belirtilen tarihte teslim edilmemesi.
3. İadenin Kabul Edilmediği Durumlar
Teslimattan sonra müşterinin yanlış adres vermesi veya çiçeği kabul etmemesi nedeniyle çiçeklerin zarar görmesi.
Teslimattan sonra çiçeklerin doğru şekilde muhafaza edilmemesinden kaynaklanan bozulmalar.
Müşteri tarafından özel olarak hazırlatılan veya kişiselleştirilmiş çiçek aranjmanları.
4. İade Süreci
İade veya değişim talebi için sipariş numarası ve ürünün fotoğrafı ile birlikte [e-posta adresi veya telefon numarası] üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.
Talep değerlendirildikten sonra, uygun görülürse iade süreci başlatılır veya yeni bir ürün gönderilir.
5. Ücret İadesi
Ücret iadesi yalnızca yukarıdaki şartların sağlanması durumunda yapılır.
Ücret iadesi, ödeme yapılan yönteme göre işleme alınır ve 7 iş günü içinde tamamlanır.
6. Teslimat Problemleri
Teslimatın belirtilen adrese ulaşmaması durumunda, müşteri bilgilendirilecek ve sorunun çözümü için alternatif yollar sunulacaktır.
Müşteri tarafından verilen yanlış teslimat adresi nedeniyle oluşabilecek sorunlar, işletmemizin sorumluluğunda değildir.
7. Özel Günler ve Yoğun Dönemler
Özel günlerde (Sevgililer Günü, Anneler Günü vb.) teslimat saatlerinde yoğunluk yaşanabileceği için gecikmeler meydana gelebilir. Bu durumlarda iade talepleri değerlendirilirken gecikme süresi dikkate alınır.
